Про CRM и не только

CRM СДЕЛАЕТ ВАШУ ЖИЗНЬ ЛЕГЧЕ

Как бы странно и страшно это не звучало, но будущее за автоматизацией. Почему? Постараемся ответить на этот вопрос.
Наверное, потому что человеческих ресурсов не хватает для того чтобы выполнять множество функций. Вот люди сами и начали упрощать себе жизнь, создавая роботов, программы, технологии. На мое мнение, здесь нет ничего страшного, главное – держать все под контролем и не впадать в крайности. Скажем так, робот по собиранию носков вам не нужен, любой человек сам не обломится и проведет генеральную носочную уборку. Ну, а если у него нет времени, то для этого существуют целые клининговые компании, которые с радостью помогут любому желающему. Но вот в чем загвоздка, это только мое мнение. Взамен ему существуют целый клан, который против того чтобы хоть как-то автоматизировать нашу работу, да и жизнь вообще. Их основным страхом является то, что искусственный интеллект поработит человечество. В этой статье, я попытаюсь доказать, что в определенных случаях мы можем пользоваться автоматизированными системами, так как… это попросту делает нашу жизнь легче. А речь пойдет именно про CRM. Что это и с чем его едят, читайте далее.

Я тебе не друг, и не враг. Впрочем, решать тебе!

Еще совсем недавно у наших мам не было выбора. В чем? В совершенно банальных вещах. Например, стирать вручную или с помощью стиральной машинки, купить, что хочешь или что есть, одеваться как все или быть стильной. Не очень приятно жить в такой ситуации, согласитесь! Но у нас же с вами есть право выбора, и мы можем сами выбирать, с кем дружить, а с кем враждовать. Итак, сейчас я вас познакомлю с CRM, и только вам решать, дружить с ней или нет.

В первую очередь, важно расшифровать аббревиатуру. CRM – это Customer Relationship Management. Для меня, CRM можно просто закодировать в четырех самых важных словах: подход, стратегия, система и технология. Расшифровка каждого ниже.

Подход. Попрошу, не путать с походом, пока мы с вами никуда не собираемсяJ CRM – это особый подход для ведения бизнеса, где клиент всему голова.

Стратегия. И да, она не военная, ни с кем не нужно враждовать, давайте жить мирно! CRM – это общая бизнес-стратегия компании, которая создает механизм коллаборации с клиентом, где приоритеты последнего ставятся превыше всего.

Система. Слава Богу, что не ниппель. CRM – система для привлечения новых и поддержание старых контактов или постоянных клиентов. Именно из постоянных клиентов вы сможете формировать бизнес-партнеров, а из нейтральных покупателей лояльных.

Технология. Опять про роботов! CRM – это автоматизированная технология, что понижает уровень человеческого фактора в работе с клиентами и также дает возможность повысить прозрачность в сфере продаж, в маркетинге и клиентском обслуживании. Важно понимать, что автоматизация при общении с клиентами, это не единственный и едино правильный выбор. На первых порах, можно обойтись без технологий, чтобы создать клиентоориентированную компанию. Самым важным критерием есть товар/услуга, которые вы предоставляете. Если они уникальны и качественны, то вам не о чем беспокоиться. Просто придет время и CRM сама явится в вашу жизнь.

Не автоматизацией единой! Зачем еще нужна CRM?

Получился прямо какой-то оксюморон, так как в автоматизацию и входят все остальные «еще». Но поскольку именно автоматизацией, я прожужжала вам все уши, мне придется расшифровать, что в ней заложено. Начнем с начала, а вот теперь тавтология! Расскажу о каждом понемногу.

CRM – это владычица информации о людях и отношениях

Наверно, самое важное, что есть в CRM это база данных о клиентах, это могут быть и физические, и юридические лица. Также есть информация о партнерах, поставщиках и даже о конкурентах. Всю эту информацию вы можете использовать себе во благо. Но как вы сами понимаете, главный контент про клиентов, именно с его помощью есть возможность узнать их предпочтения и на основе этого строить взаимоотношения. Не забывайте, что единая база клиентов и история взаимоотношений поможет удержать и развивать и привлекать новых клиентов.

CRM – королева планирования и продаж

С помощью CRM-системы можно планировать продажи. У вас есть возможность делать это по различным критериям, например, таким как по регионам, по направлениям и менеджерам. Также, вполне естественно, что руководители выдвигают свои специфические требования к CRM-системам. Специфика состоит в возможности контролировать процессы. Такие как воронка продаж, выполнение планов продаж, соблюдение сроков оплаты и поставки. Система позволяет оценивать объем и вероятность сделок, управлять бизнес-процессами продаж, следить за состоянием сделки и анализировать действия конкурентов.


CRM и управление

CRM-система помогает планировать продажи, а еще организовывать cross-sales и up-sales. Эти две системы формируют кросс-продажную и продуктово-сегментную матрицы, а также дают возможность группировать клиентов по различным параметрам и выявлять их потенциальные интересы. С помощью прогнозированию и анализа CRM-система система формирует предпосылки для оптимизации существующих каналов сбыта и увеличения прибыли компании. Некоторые мощные CRM-системы также управляют бизнес-процессами. Основными возможностями есть визуальный редактор и анализ эффективности работы.


Автоматизированный маркетинг

С помощью этой функции вы значительно сможете усовершенствовать работу компании и повысить конверсию клиентов. Вот малая часть из того, что может CRM-система: управление прямыми маркетинговыми акциями (электронная рассылка, прямая рассылка), организация исследований, опросов клиентов. А также это очень упрощает работу в плане организации маркетинговых мероприятий, управлении бюджетом и координирует маркетинговые взаимодействия.

Автоматизированный документооборот

И опять функция из разряда автоматизации, да еще какая. Вам больше не придется тратить свое время на поиск, подготовку и создание документов. Об этом позаботится CRM-система! А вы избавитесь от повседневной рутины, потому что сможете управлять и внутренним и внешним документооборотом. Также очень удобно, что есть функция коллективной работы с документами.

Налаживание внутриорганизационной коммуникации

В любой компании важно эффективное взаимодействие, то есть обмен информации внутри компании должен быть качественным, чтобы не образовывалось контекстных провалов. Также это функция очень помогает при обучении новых сотрудников.

Аналитика

CRM-система позволяет делать глубокий анализ по таким критериям: статистика, данные о клиентах и анализ системы продаж. Очень важно то, что в CRM есть инструменты для отслеживания KPI, это ключевые показатели деятельности. Будьте бдительны, ведь в таком случае, у руководителей есть возможность анализировать эффективность работы каждого сотрудника.
Итак наш вердикт: CRM человеку ДРУГ!
А поможет Вам обрести хорошего друга - компания Light Cone.
Made on
Tilda