от Light cone

15 интересных фактов о CRM

Специально для Вас мы подготовили факты, позволяющие взглянуть на внедрение CRM под другим углом. Основной упор, естественно идет на цифры. Приятного чтения!
1. Немного о тех, кто застрял в 20 веке.
23,8% Компаний вообще не используют CRM-систему. (с) DiscoverOrg

2. О тех, кто все-таки попал в 21 век.
15% Из тех кто использует CRM, полностью или почти полностью заменили имеющиеся системы по работе с клиентами, 24% используют CRM наравне с уже имеющимися системами.

3. О том, насколько больше компаний попадают в 21 век каждый год.
За последний год количество компаний использующих CRM с 54% возросло до 76,2% Уверены, что вы не за бортом?
15 интересных фактов о CRM
4. О том, что размер имеет значение.
Среди компаний с 11 сотрудниками и более, 90% используют CRM. С 10 и менее — только 50%.
5. О "недовнедрении". (Прим. Автора: CRM внедрена, но она не решает текущие проблемы без необходимых доработок)

По состоянию на 2016 год, компании не используют 80% потенциальных возможностей использования CRM. Интеграции и расширения - главные зоны увеличения возврата инвестиций (ROI).6. О тех, для кого "дорого". В среднем затраты на CRM окупаются в пропорции: на 1$ возвращается 5.60$. (Прим. Автора: При том, что ROI составляет 560% я часто слышу:"мне дорого внедрять CRM". В такой момент хочется поинтересоваться, куда же нужно вкладывать деньги, чтобы получить больший ROI? Где этот Клондайк?)

6. Немного о стоимости ниши.
Рынок CRM-систем к 2017 году будет стоить 36.4 миллиарда долларов. (с) Эксперты Gartner*
*Gartner — исследовательская и консалтинговая компания из Стэмфорда, специализирующаяся на рынках информационных технологий.
Light Cone о стоимости ниши
7. О тех, кто думает, что CRM это панацея.
От 30 до 60% проектов связанных с CRM, не оправдывают ожиданий из-за плохой команды интеграторов.
Провал для компаний
8. О том, насколько важны социальные сети при поиске новых клиентов.
В прошлом году лишь 19% компаний интегрировали свою CRM с деятельностью в соц. сетях. В этом году процент вырос до 36% (речь о 2018)


9. О росте платежеспособной аудитории в социальных сетях.
В прошлом году (2017) лишь 42% покупателей были найдены через Facebook, в этом 53%. (Речь идет о зарубежных компаниях, в России и СНГ аналог - VK)


10. О том, где ищут ответы.
37% покупателей в B2B сегменте во время поиска информации задают вопросы в соц. сетях.
Light Cone отвечает на вопросы
11. О том, что мобильные приложения все еще рулят.
Около 15% руководителей отдела продаж заметили, что наличие мобильной версии в CRM-системе повышает производительность труда. (Прим. Автора: Теперь не обязательно сидеть у компьютера все время в ожидании заявки)
12. О том, как сервис влияет на процесс покупки.
Около 78% покупателей откладывают покупку, или меняют место покупки из-за плохого обслуживания.
13. О том, что нужно работать с завершенными клиентами.
Вероятность успеха при продаже товара новому покупателю от 5 до 20%, а при продаже уже купившему 65-72%
14. О тех, на кого не стоит равняться.
В 73% компаний работа с клиентом прекращается после первой покупки.

15. Что влияет на успех уже сейчас.
94% компаний соглашаются, что персонализация «критична для успеха в настоящем и будущем»

К другим статьям
Наши кейсы
С какой целью Вы хотите внедрить CRM
выберите один или более вариантов
Сколько сотрудников в Вашей компании
+
Какую систему Вы хотите внедрить
Какой бюджет Вы готовы выделить на внедрение
Нужна ли интеграция с 1С?
Made on
Tilda